Τι είναι η πολυπηγαία διαχείριση κριτικών;
Μια ενιαία θυρίδα που τραβά κάθε δημόσια κριτική σας — από Google Business Profile, Yelp, Facebook Pages, TripAdvisor και Foursquare — μαζί με τα εσωτερικά σας σχόλια μετά την παραγγελία, σε μία οθόνη με φίλτρα, AI απαντήσεις, τάσεις συναισθήματος και ειδοποιήσεις SLA. Το OAuth του Listings για Google + Facebook καλύπτει αναγνώσεις + απαντήσεις· Yelp / TripAdvisor / Foursquare συνδέονται με ένα API key.
Οι απαντήσεις δημοσιεύονται απευθείας μέσω των API των Google και Facebook. Yelp και TripAdvisor δεν εκθέτουν reply API — κάνουμε deep-link στο dashboard της πλατφόρμας ώστε ο χειριστής να επικολλήσει το ίδιο πρόχειρο, μετά μαρκάρει την κριτική ως απαντημένη. Είτε έτσι είτε αλλιώς, κάθε απάντηση καταγράφεται, ελέγχεται και παρακολουθείται έναντι του SLA του εστιατορίου.
Γιατί τους χειριστές τους αρέσει
Μία θυρίδα, κάθε πλατφόρμα
Κριτικές από Google + Yelp + Facebook + TripAdvisor + Foursquare φτάνουν εδώ, ταξινομημένες, φιλτραρισμένες, ιεραρχημένες. Τα εσωτερικά σας σχόλια μετά την παραγγελία εμφανίζονται στην ίδια ουρά — χωρίς ξεχωριστά εργαλεία.
AI απαντήσεις στον τόνο σας
Τόνος ανά εστιατόριο (επίσημος / φιλικός / παιχνιδιάρικος) + λίστα φράσεων που δεν θέλετε. Κάθε πρόχειρο επιβεβαιώνεται από τον χειριστή· η απόσταση επεξεργασίας καταγράφεται για να εντοπίζετε πότε το AI χαλαρώνει.
Τάσεις συναισθήματος, όχι μόνο αστέρια
Κάθε κριτική κατηγοριοποιείται αυτόματα σε 9 θέματα — ποιότητα φαγητού, ταχύτητα εξυπηρέτησης, αναμονή, ατμόσφαιρα, τιμή, καθαριότητα, ποικιλία μενού, ακρίβεια, άλλο. Το dashboard δείχνει ποιο θέμα κορυφώνεται από εβδομάδα σε εβδομάδα.
Μη χάνετε ποτέ το SLA
Ορίστε πόσες ώρες μπορεί να μείνει μια κριτική χωρίς απάντηση. Στέλνουμε email στον manager όταν μια κριτική φτάσει το SLA, με σύνδεσμο κατευθείαν στη θυρίδα.
Πώς λειτουργεί
Σύνδεση πλατφορμών
Google + Facebook χρησιμοποιούν το OAuth του Listings — ένα κλικ. Yelp / TripAdvisor / Foursquare είναι ένα ID ανά εστιατόριο, copy-paste από την πλατφόρμα.
Οι κριτικές ρέουν αυτόματα
Ένα cron τραβά νέες κριτικές κάθε 30 λεπτά. Συναίσθημα + θέματα ταξινομούνται μέσα σε 5 λεπτά. Τα εσωτερικά σχόλια καθρεφτίζονται αυτόματα.
Απαντήστε με AI υποστήριξη
Πατήστε «Δημιουργία AI απάντησης» — λάβετε πρόχειρο στον τόνο σας, επεξεργαστείτε αν χρειάζεται, πατήστε Αποστολή. Για Google + Facebook δημοσιεύεται μέσω API. Για Yelp / TripAdvisor μεταβαίνετε στην πλατφόρμα και μαρκάρετε.
Τάσεις + ειδοποιήσεις SLA
Παρακολουθήστε τις τάσεις συναισθήματος ανά θέμα. Email ειδοποιήσεις πριν παραβιαστεί το SLA. Το δημόσιο widget στο /[venue]/reviews δείχνει κριτικές πάνω από το όριο σε επισκέπτες marketing.
Χαρακτηριστικά
Ενιαία θυρίδα
Φιλτράρετε ανά κατάσταση, πηγή, συναίσθημα, ανάθεση, ημερομηνία — αναθέστε κριτικές, αφήστε ιδιωτικές σημειώσεις, μαρκάρετε.
- 5 πλατφόρμες + εσωτερικά σχόλια
- Φιλτράρισμα ανά κάθε διάσταση
- Ανάθεση σε συγκεκριμένους managers
- State machine κατάστασης — NEW → READ → REPLIED → IGNORED / FLAGGED
AI πρόχειρα απαντήσεων
Δημιουργήστε απάντηση στον τόνο του εστιατορίου, με αυτόματη αφαίρεση απαγορευμένων φράσεων. Επιβεβαιώνεται από τον χειριστή πριν δημοσιευτεί — ποτέ αυτόματα.
- Τόνος ανά εστιατόριο
- Φίλτρο απαγορευμένων φράσεων
- Παρακολούθηση απόστασης επεξεργασίας
- Με GPT-4o-mini· εναλλαγή σε Claude Haiku 4.5 με ένα env flag
Συναίσθημα + θέματα
Κάθε κριτική κατηγοριοποιείται σε 9 θέματα με βαθμούς εμπιστοσύνης. Το dashboard δείχνει τάση 7 / 30 / 90 / 180 ημερών.
- 9 προεπιλεγμένα θέματα
- Κατανομή συναισθήματος ανά θέμα
- Γραμμές τάσης 7-180 ημερών
- Δείτε τι κορυφώνεται πριν φανεί στα αστέρια
Παρακολούθηση SLA + δημόσιο widget
Ώρες SLA, email ειδοποιήσεις. Η δημόσια σελίδα /[venue]/reviews δείχνει σε επισκέπτες marketing μέσο όρο αστεριών + αριθμό ανά πηγή.
- Ώρες SLA ανά εστιατόριο (1-168)
- Email ειδοποιήσεις στον manager
- Δημόσιο widget με όριο βαθμολογίας
- De-dupe — μία ειδοποίηση ανά κριτική
Περιπτώσεις χρήσης
Αλυσίδα πολλαπλών τοποθεσιών
Κάθε manager βλέπει μόνο τη δική του θυρίδα· ο ιδιοκτήτης βλέπει συγκεντρωτικές τάσεις.
Ένα εστιατόριο, απασχολημένος χειριστής
Το AI γράφει· εσείς διαβάζετε + στέλνετε. 4★/5★ ένα γρήγορο ευχαριστώ· 1-3★ προσωπική συγγνώμη.
Marketing βασισμένο στη φήμη
Ενσωματώστε το δημόσιο widget στον ιστότοπό σας / Google Site / Facebook bio. Το 4★/5★ feed ανανεώνεται αυτόματα.
Πιάστε προβλήματα νωρίς
Το dashboard επισημαίνει αυξανόμενο αρνητικό για «αναμονή» πριν εμφανιστεί στο Google. Διορθώστε πριν πέσουν τα αστέρια.
Πολύγλωσσα εστιατόρια
Το AI ταιριάζει τη γλώσσα της κριτικής — αγγλικός πελάτης λαμβάνει αγγλική απάντηση, βουλγαρικός βουλγαρική.
Συμμόρφωση / έλεγχος
Κάθε απάντηση, κάθε αλλαγή κατάστασης, κάθε ανάθεση καταγράφεται. Η απόσταση επεξεργασίας παρακολουθεί το authorship.
Γιατί η πολυπηγαία διαχείριση κριτικών είναι καλύτερη από χειροκίνητο έλεγχο
Οι περισσότεροι χειριστές έχουν 5-8 πλατφόρμες κριτικών για το εστιατόριό τους. Ο χειροκίνητος έλεγχος παίρνει 30-60 λεπτά ημερησίως, και κριτικές παλαιότερες από εβδομάδα συνήθως δεν λαμβάνουν απάντηση. Το κόστος είναι αόρατο: πελάτες χωρίς απάντηση δεν επιστρέφουν, και οι αλγόριθμοι των πλατφορμών μειώνουν την ορατότητά σας.
AI απαντήσεις που περνούν τον έλεγχο χειριστή
Ο AI helper μας τρέχει σε εσωτερικά σχόλια εκατοντάδων εστιατορίων από Απρίλιο 2026. Διάμεση επεξεργασία χειριστή < 15%. Το system prompt απαγορεύει συγκεκριμένες αποζημιώσεις, ονόματα υπαλλήλων και συγγνώμες για πράγματα εκτός ελέγχου του εστιατορίου.
Τι υπάρχει στη θυρίδα
Κάθε δημόσια κριτική + σύσταση, τα εσωτερικά σχόλια μετά την παραγγελία (1-5 αστέρια + προαιρετικό σχόλιο), αριθμός ανά πηγή, ταξινόμηση συναισθήματος, ετικέτες θεμάτων, ανάθεση + state machine, audit log όλων των απαντήσεων.
Τι ποτέ δεν κάνουμε
Ποτέ δεν: δημιουργούμε ψεύτικες κριτικές, δημοσιεύουμε χωρίς επιβεβαίωση χειριστή, προτείνουμε απαντήσεις με συγκεκριμένη αποζημίωση ή ονόματα υπαλλήλων, συνδέουμε ανεπιβεβαίωτο Google account με προφίλ πελάτη χωρίς ανθρώπινο έλεγχο, τραβάμε κριτικές από μη συνδεδεμένες πηγές.