Какво е управление на отзиви от много източници?
Единна входяща кутия, която тегли всеки публичен отзив за вас — от Google Business Profile, Yelp, Facebook Pages, TripAdvisor и Foursquare — плюс вашите вътрешни отзиви след поръчка, на един екран с филтри, AI отговори, тенденции в тона и SLA сигнали. OAuth-а на Listings за Google + Facebook покрива четене + отговори; Yelp / TripAdvisor / Foursquare се закачат с един API ключ.
Отговорите се публикуват директно през API-тата на Google и Facebook. Yelp и TripAdvisor нямат публичен reply API — препращаме към dashboard-а на платформата, за да copy-paste-нете AI-я отговор, после маркирате отзива като отговорен. Във всеки случай, всеки отговор се записва, ревизира и проследява спрямо SLA-то на обекта.
Защо мениджърите го харесват
Една кутия, всяка платформа
Отзивите от Google + Yelp + Facebook + TripAdvisor + Foursquare идват тук, сортирани, филтрирани, приоритизирани. Вашите вътрешни отзиви след поръчка са в същата опашка — без отделни инструменти.
AI отговори в твоя стил
Тон по обект (формален / неформален / закачлив) + списък с фрази, които никога не искате. Всеки draft се потвърждава от оператор; разстоянието на редакция се записва, за да хванете кога AI-ят се размотава.
Тенденции в тона, не само звезди
Всеки отзив се класифицира автоматично в 9 теми — качество на храната, скорост на обслужване, чакане, атмосфера, цена, чистота, разнообразие на менюто, точност, друго. Dashboard-ът показва коя тема загрява седмица за седмица.
Не пропускай SLA-то
Задайте за колко часа отзив може да остане без отговор. Изпращаме email на мениджъра, когато отзив достигне SLA-то, с директен линк към кутията.
Как работи
Свържи платформите
Google + Facebook ползват OAuth-а на Listings — един клик. Yelp / TripAdvisor / Foursquare са по едно ID на обект, copy-paste от платформата.
Отзивите идват автоматично
Cron тегли нови отзиви на всеки 30 минути. Тонът и темите се класифицират за 5 минути. Вътрешните отзиви се синхронизират автоматично.
Отговаряй с AI помощ
Натисни "Генерирай AI отговор" — получаваш draft в твоя стил, редактираш и пращаш. За Google + Facebook се публикува през API. За Yelp / TripAdvisor отиваш в платформата и маркираш отзива.
Тенденции + SLA сигнали
Гледай тенденциите в тона по теми. Email сигнали преди всеки SLA-breach. Публичен widget на /[venue]/reviews показва отзиви над прага.
Функции
Единна кутия
Филтрирай по статус, източник, тон, отговорник, дата — възлагай отзиви, остави частни бележки, маркирай.
- 5 платформи + вътрешни отзиви
- Филтрирай по всичко
- Възлагай на конкретни мениджъри
- Status state machine — NEW → READ → REPLIED → IGNORED / FLAGGED
AI отговори
Генерирай отговор в стила на обекта, с автоматично премахнати забранени фрази. Операторът потвърждава преди публикуване — няма auto-post.
- Тон по обект
- Филтър за забранени фрази
- Проследяване на редакциите
- Използва GPT-4o-mini; превключване към Claude Haiku 4.5 с един env flag
Тон + теми
Всеки отзив се класифицира в 9 теми с увереност. Dashboard-ът показва тенденция за 7 / 30 / 90 / 180 дни.
- 9 теми по подразбиране
- Разпределение на тона по тема
- Тенденции 7-180 дни
- Виж кое загрява, преди да удари звездите
SLA + публичен widget
SLA часове, email сигнали. Публичната страница /[venue]/reviews показва на маркетинг посетители звезден среден + брой по източник.
- SLA часове по обект (1-168)
- Email сигнали към мениджъра
- Публичен widget с праг на оценка
- De-dupe — един сигнал на отзив
Случаи на употреба
Верига обекти
Всеки мениджър вижда своята кутия; собственикът вижда агрегирана тенденция за всички обекти.
Един обект, зает мениджър
AI пише отговори, ти четеш и пращаш. 4★/5★ — кратко благодаря; 1-3★ — лично извинение.
Маркетинг базиран на репутацията
Embed-ни widget-а в сайта / Google Site / Facebook bio. 4★/5★ feed-ът се обновява сам.
Хвани проблемите рано
Dashboard-ът засича повишен негатив за „чакане" преди да стигне до Google. Реши проблема преди звездите да паднат.
Многоезични обекти
AI отговаря на езика на отзива — английски клиент получава английски, български — български.
Compliance / одит
Всеки отговор, всяка смяна на статус, всяко ново възлагане е логнато. Edit-distance проследява автора.
Защо управлението от много източници е по-добре от ръчна проверка
Повечето мениджъри имат между 5 и 8 платформи с отзиви за тяхното заведение. Ръчната проверка отнема 30-60 минути на ден, а отзиви по-стари от седмица обикновено не получават отговор. Цената е невидима: клиенти без отговор не се връщат, а алгоритмите на платформите ви свалят видимостта.
AI отговори, които минават операторски преглед
Нашият AI работи върху вътрешни отзиви в стотици обекти от април 2026. Медианно операторско редактиране < 15% — draft-ът излиза почти както е написан. Системният prompt забранява конкретни компенсации, имена на служители и извинения извън контрола на обекта.
Какво е във входящата кутия
Всеки публичен отзив + препоръка, вашите вътрешни отзиви (1-5 звезди + коментар), broj по източник, класификация на тон, тагове на теми, отговорник + status state machine, audit log на всички отговори.
Какво никога не правим
Никога не: генерираме фалшиви отзиви, публикуваме без потвърждение, предлагаме отговори с конкретна компенсация или имена на служители, свързваме непотвърден Google акаунт с Customer профил без преглед, теглим отзиви от несвързани източници.