Общи условия

„Ordering.Tools“ или „Платформата“ — платформата за онлайн поръчки и управление на обекти, достъпна на ordering.tools и свързаните домейни, оперирана от „Резервейшън“ ЕООД.

„Резервейшън“ ЕООД („ние“, „нас“, „нашето“) — българско дружество с ограничена отговорност (ЕООД), ЕИК 203865762, седалище: гр. Варна, ул. „П. Райчев“ № 1А, България. Същото юридическо лице, което оперира и сестринския продукт Reservation.Tools.

„Оператор на обект“ или „Търговец“ — всеки бизнес или субект, който се абонира за Платформата, за да публикува дигитални менюта и да приема онлайн поръчки. Включва ресторанти, барове, клубове, плажни заведения, пъбове, хотели и други хотелски бизнеси.

„Обект“ — физическата или оперативна единица (локация), управлявана от Оператор на обект и представена в Платформата.

„Краен клиент“ — всяко лице, което достъпва страницата за поръчки на даден обект, захранвана от Платформата, за да разглежда менюта, да прави поръчки или да взаимодейства с дигиталното присъствие на обекта.

„Услуги на Платформата“ — технологията, софтуерът и инфраструктурата, предоставяни от „Резервейшън“ ЕООД за дигитални менюта, онлайн поръчки и свързани инструменти за управление.

„Безплатен план“ — нивото без такса на Услугите на Платформата, достъпно за Операторите на обекти, с функционални ограничения, описани на страницата с цените.

„Абонамент“ — всеки платен план, предлаган от „Резервейшън“ ЕООД над Безплатния план.

Ordering.Tools е технологична платформа. Предоставяме софтуерни инструменти, които позволяват на Операторите на обекти да създават дигитални менюта и да получават онлайн поръчки директно от своите Крайни клиенти.

„Резервейшън“ ЕООД не е ресторант, доставчик на храна, куриерска услуга или маркетплейс. Не приготвяме, не продаваме, не доставяме храна, напитки или стоки. Не наемаме куриери или друг обслужващ персонал. Не обработваме плащания като търговец на запис (вижте Раздел 9).

„Резервейшън“ ЕООД не е агент, представител или партньор на който и да е Оператор на обект. Операторите на обекти са независими предприятия, които използват нашата технология съгласно тези Условия.

Когато Краен клиент направи поръчка през страницата за поръчки на даден обект, правният договор за тази сделка се сключва изключително между Крайния клиент и Оператора на обекта. Плащането се извършва директно към обекта (чрез собствената сметка на обекта при доставчика на платежни услуги). „Резервейшън“ ЕООД не е страна по този договор при никакви обстоятелства.

Операторите на обекти могат да регистрират профил безплатно. Безплатният план предоставя основно публикуване на меню и ограничени функции за поръчки, описани на страницата с цените.

Безплатният план е достъпен безсрочно. Не изтриваме автоматично профили при изтичане на платени Абонаменти — профилите се връщат към Безплатния план и остават активни, докато не поискате изтриване. Това важи както за прекратяване на Абонамент, така и за неподновяване.

Притежателите на профил трябва:

• Да предоставят точна информация при регистрация и да я поддържат актуална
• Да пазят поверителността на своите идентификационни данни
• Да са пълнолетни според българското законодателство (18+) за сключване на обвързващи договори
• Да не споделят достъп до профила с неоторизирани трети страни
• Да ни уведомят своевременно за всеки неоторизиран достъп на [email protected]

Лица, действащи от името на юридическо лице, гарантират, че имат пълни правомощия да обвържат това юридическо лице с тези Условия.

Абонаментните планове, цени, периоди на фактуриране (месечно или годишно) и включените функции са публикувани на страницата с цените на Ordering.Tools и са включени в тези Условия чрез препратка.

Абонаментите се фактурират предварително чрез Stripe Billing с метода на плащане, който предоставяте при поръчката. Фактурите се издават в EUR или местен еквивалент и се изпращат по имейл.

Автоматично подновяване: Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки фактурационен цикъл по текущата към момента цена, освен ако не бъдат прекратени преди датата на подновяване. Ще ви уведомим по имейл преди годишните подновявания.

Промени в цените: Можем да променяме цените на Абонаментите с поне 30 дни писмено предизвестие. Ако не сте съгласни, можете да прекратите преди влизането в сила на новата цена. Продължаващото използване след промяната означава приемане.

Неуспешни плащания: При неуспешно плащане автоматично ще опитаме повторно и ще ви уведомим. Продължаваща неуспешна обработка може да доведе до спиране или връщане към Безплатния план — данните ви се запазват.

Можете да прекратите Абонамента си по всяко време директно от таблото на профила си чрез бутона „Прекрати абонамента“ (Настройки → Фактуриране). Прекратяването се обработва незабавно и се потвърждава по имейл. Не се изискват телефонни обаждания, билети за поддръжка или писмени уведомления.

Това е в съответствие с Директива (ЕС) 2023/2673, която изисква ясен и лесен механизъм за прекратяване на онлайн договори.

Ефект на прекратяването:

• Прекратяването влиза в сила в края на текущия фактурационен период — запазвате платените функции до тогава.
• След изтичане профилът автоматично се връща към Безплатния план. Профилът, менюто, клиентите и историята на поръчките ви се запазват.
• Можете също да поискате пълно изтриване на профила на [email protected] — вижте Политиката за поверителност относно правото на изтриване.

Алтернативни методи за прекратяване: имейл на [email protected].

Право на отказ за потребителите в ЕС (14 дни): Където е приложимо съгласно Директивата за правата на потребителите в ЕС, потребителите могат да се откажат от платен Абонамент в рамките на 14 дни от активирането, без да посочват причина, чрез имейл на [email protected]. Възстановявания се извършват в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ.

С започване на използването на платените функции в рамките на 14-дневния период, вие изрично се съгласявате с изпълнението по време на периода за отказ и потвърждавате, че правото ви на отказ се губи, след като услугата е напълно изпълнена (чл. 16, буква (м) от Директивата за правата на потребителите).

Бизнес профили (B2B): Абонаменти, закупени в хода на търговска или професионална дейност, не подлежат на потребителското право на отказ. За прекратявания в средата на цикъл не се извършват пропорционални възстановявания, освен ако не се изисква от императивна правна норма.

Ъпгрейд на план: При ъпгрейд в средата на цикъла, неизползваната част от предишния план се кредитира към новия план. Всеки започнат календарен месец се счита за използван.

Операторите на обекти носят пълна и единствена отговорност за:

• Точността, пълнотата и законосъобразността на всички артикули в менюто, описания, цени, информация за алергени и друго съдържание, показано на техните страници.
• Приготвянето, качеството, безопасността и хигиената на всички храни и напитки.
• Изпълнение на поръчките — приготвяне, доставка, координация на вземане и обслужване на място.
• Спазване на всички приложими закони за безопасност на храните, хигиена, лицензиране, продажба на алкохол, търговски стандарти, защита на данните, данъчни и потребителски закони в тяхната юрисдикция.
• Обработка на оплаквания, възстановявания и спорове на Крайни клиенти, свързани с поръчки, качество на храната или услуги.
• Действие като администратор на лични данни на Крайните клиенти, събрани чрез техните страници за поръчки, и спазване на GDPR — включително публикуване на собствена политика за поверителност и отговор на искания за упражняване на правата на субектите на данни.
• Всички данъчни задължения (включително ДДС), произтичащи от продажби, направени през техните страници за поръчки.
• Поддържане на собствени сметки при доставчиците на платежни услуги (Stripe, MyPOS, Borica) и спазване на условията на съответните доставчици.
• Сигурността на собствените си профили, включително силни пароли, разпределение на роли и своевременно премахване на напуснал персонал.

„Резервейшън“ ЕООД не контролира, не наблюдава и не управлява бизнес практиките на Операторите на обекти и не дава гаранции относно качеството, безопасността, пригодността или законосъобразността на продуктите или услугите на който и да е обект.

Чрез използването на страница за поръчки на обект, захранвана от Платформата, Крайните клиенти потвърждават и се съгласяват, че:

• Те сключват сделка директно с Оператора на обекта, а не с „Резервейшън“ ЕООД.
• Всякакви проблеми — неправилни артикули, забавена доставка, липсващи артикули, качество на храната, възстановявания — трябва да се решават директно с Оператора на обекта.
• „Резервейшън“ ЕООД няма възможност да отменя, променя или изпълнява поръчки, направени към Оператори на обекти.
• „Резервейшън“ ЕООД не гарантира наличността, точността или качеството на който и да е продукт или услуга, предлагани от обект.
• Личните данни, които предоставят (име, имейл, телефон, адрес за доставка), се споделят директно с обекта, който е администраторът на данните.
• Плащанията се извършват директно към собствената сметка на обекта при доставчика на платежни услуги — „Резервейшън“ ЕООД не е търговец на запис.

Когато онлайн плащанията са активирани от обект, обработката на плащанията се извършва от трети страни — доставчици на платежни услуги, свързани със собствената търговска сметка на обекта:

• Stripe (Connect Standard): Direct Charges към Stripe сметката на обекта.
• MyPOS: Вграден чекаут срещу MyPOS Store ID на обекта.
• Borica APGW: Българска обработка на банкови карти през обслужващата банка на обекта.

„Резервейшън“ ЕООД не събира, съхранява или обработва данни за платежни карти. Не сме търговец на запис. Всички транзакции се обработват директно между Крайния клиент и собствената сметка на обекта при доставчика на платежни услуги. Условията на всеки доставчик на платежни услуги се прилагат за съответните транзакции.

При неуспешни плащания, неправилни такси или спорове Крайните клиенти трябва да се свържат директно с обекта. „Резервейшън“ ЕООД не носи отговорност за загуби от грешки при обработката на плащанията, измами или неоторизирани транзакции, осъществени чрез системи на трети страни.

„Резервейшън“ ЕООД използва Stripe Billing отделно за събиране на абонаментни такси от Операторите на обекти. Това няма връзка с плащанията на Крайните клиенти за поръчки.

Информацията за алергени, диети и хранителни стойности, показвана на страниците за поръчки, се предоставя изцяло от Операторите на обекти. „Резервейшън“ ЕООД не проверява, не валидира и не гарантира нейната точност.

Крайните клиенти с хранителни алергии или диетични изисквания винаги трябва да се свържат директно с обекта преди да направят поръчка, за да проверят пригодността. „Резервейшън“ ЕООД не носи отговорност за алергични реакции, диетични проблеми или здравни последици, произтичащи от храна или напитки, поръчани през Платформата.

Платформата Ordering.Tools — включително софтуер, дизайн, търговски марки, брандови активи и документация — е собственост на „Резервейшън“ ЕООД и е защитена от законите за интелектуална собственост. Не можете да копирате, възпроизвеждате, променяте, декомпилирате, обратно инженерирате или създавате производни произведения от Платформата без нашето предварително писмено разрешение.

Съдържанието, качено от Операторите на обекти (менюта, изображения, описания), остава собственост на съответния обект. С качването на съдържание Операторите на обекти предоставят на „Резервейшън“ ЕООД ограничен, световен, неизключителен, безвъзмезден лиценз да хоства, съхранява, предава, показва и обработва съдържанието единствено доколкото е необходимо за предоставяне на Услугите на Платформата.

Не можете да използвате роботи, паяци, скрейпъри или други автоматизирани средства за достъп или копиране на съдържанието на Платформата без предварително разрешение, освен за легитимно индексиране от търсачки.

Не можете да използвате Платформата, за да:

• Извършвате измамна, неоторизирана или незаконна дейност
• Клеветите, злоупотребявате, тормозите, преследвате, заплашвате или нарушавате правата на други
• Качвате съдържание, за което нямате правото да споделяте (поверителен, нарушаващ или откраднат материал)
• Изпращате нежелани маркетингови съобщения („спам“) чрез SMS, push известия или имейл извън законово допустимото според българското и европейското право
• Представяте се за други лица или субекти или преиначавате принадлежност
• Намесвате се в работата на Платформата, опитвате неоторизиран достъп или предавате вируси или друг вреден код
• Помествате в рамка, огледалявате или скрейпвате съдържание на Платформата без предварително писмено съгласие
• Използвате Платформата за подкрепа на бизнеси, забранени по силата на санкционно законодателство

Можем да спрем или прекратим профили при нарушения след разумно предизвестие, освен при сериозни нарушения, при които са необходими незабавни действия.

Полагаме разумни усилия да поддържаме наличност на Платформата, но не гарантираме непрекъсната или безгрешна услуга. Платформата може да бъде временно недостъпна за поддръжка, надстройки или обстоятелства извън нашия контрол.

Планирани прозорци за поддръжка се обявяват предварително чрез вътрешно известие или имейл. Събития на непреодолима сила, прекъсвания на трети страни — доставчици, и интернет връзката на Крайния клиент се изключват от съображенията за наличност.

Платформата се предоставя „такава, каквато е“ и „според наличността“. Използването е на ваш собствен риск.

В съответствие с Регламента за данните на ЕС (Регламент 2023/2854):

• Експорт на данни при поискване: Операторите на обекти могат да поискат пълен експорт на данните за меню, клиенти и поръчки в структуриран, машинно четим формат (CSV/JSON) по всяко време, в сроковете, изисквани от Регламента за данните на ЕС.
• Максимален срок за прекратяване: 60 дни. Никаква договорна клауза не обвързва обектите след този период.
• Такси за смяна: Могат да се прилагат само такси, ненадвишаващи действителните разходи за смяна, като след датата, определена от Регламента за данните на ЕС (януари 2027 г.), такси не се събират.
• Продължено обслужване по време на излизане: Пълен достъп до Платформата по време на срока на предизвестие.

Изпращайте искания на [email protected].

Можем да спрем или прекратим достъпа поради:

• Съществено нарушение на тези Условия (с разумно предизвестие и възможност за отстраняване, когато е уместно)
• Неплащане на абонаментни такси след разумен период за повторни опити
• Употреба, нарушаваща приложимото право или правата на трети страни
• Дейност, заплашваща сигурността или интегритета на Платформата или нейните потребители
• Прекратяване на Платформата с поне 30 дни предизвестие (или по-дълъг срок, когато това се изисква от приложимото право)

След прекратяване можете да поискате експорт на данни съгласно Раздел 14 в рамките на 60 дни. След този период можем да изтрием данните ви, при спазване на законовите задължения за съхранение.

В пълната степен, разрешена от приложимото право, „Резервейшън“ ЕООД не носи отговорност за:

• Действие или бездействие на Оператор на обект — включително качество на храната, точност на поръчката, неизпълнена доставка, хигиена, обслужване на клиенти
• Загуба или щета от разчитане на информация, предоставена от обект през Платформата
• Косвени, последващи, специални, инцидентни или наказателни щети
• Загуба на печалба, приход, данни или прекъсване на бизнес дейност
• Претенции, произтичащи от обработката на личните данни на Крайните клиенти от страна на обект
• Загуби от обработка на плащания от трети страни или финансови транзакции
• Неизпълнения или закъснения, причинени от събития на непреодолима сила

Когато отговорността не може да бъде напълно изключена по закон, общата ни кумулативна отговорност към която и да е страна не надвишава по-голямото от: (а) общите абонаментни такси, платени от съответния Оператор на обект на „Резервейшън“ ЕООД през предходните шест (6) месеца, или (б) сто евро (100 €).

Запазени императивни потребителски права: Нищо в тези Условия не ограничава отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, измама или друга отговорност, която не може да бъде изключена съгласно българското или приложимото европейско потребителско право (включително Закона за защита на потребителите).

Операторите на обекти се съгласяват да обезщетят, защитят и предпазят „Резервейшън“ ЕООД и неговите директори, служители и представители от претенции, отговорности, щети, загуби, разходи или разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от:

• Тяхното използване на Платформата
• Съдържанието, което публикуват в Платформата
• Техните продукти, услуги или операции
• Тяхното нарушение на тези Условия или приложимото законодателство
• Претенции, предявени от Крайни клиенти, произтичащи от техните продукти или услуги
• Тяхното третиране на личните данни на Крайните клиенти

„Резервейшън“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение или закъснения, причинени от събития извън разумния му контрол, включително: стачки, размирици, война, тероризъм, пожар, наводнения, земетресения, епидемии, прекъсвания на транспорта, телекомуникационни прекъсвания, прекъсвания на интернет/електрозахранването, актове на правителството, съдебни разпореждания или неизпълнения от трети страни (напр. AWS, Stripe, Cloudflare). Изпълнението се преустановява за срока на събитието.

Платформата може да съдържа връзки към или интеграции с услуги на трети страни (доставчици на платежни услуги, SMS шлюзове, анализи и др.). „Резервейшън“ ЕООД не контролира тези услуги и не носи отговорност за тяхното съдържание, практики за поверителност или наличност. Използването е на ваш собствен риск и подлежи на съответните условия на тези доставчици.

В съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 (Закон за цифровите услуги):

• Операторите на обекти носят отговорност за съдържанието, което качват (менюта, изображения, описания), и трябва да гарантират, че то е в съответствие с приложимото право.
• За докладване на незаконно съдържание, нарушения или нарушения на Условията, свържете се с [email protected]. Уведомленията трябва да идентифицират съдържанието, местоположението и причината.
• Ще преглеждаме уведомленията добросъвестно и ще предприемаме действия, когато е уместно (премахване, спиране на профил или ескалиране до органите).
• Засегнатите обекти могат да обжалват решенията за модерация, като отговорят на нашето уведомление за действие. Предоставяме ясно изложение на причините за всякакви ограничения.

Можем да актуализираме тези Условия, за да отразим нови функции, пазарни условия или правни изисквания. Съществените промени се съобщават на Операторите на обекти по имейл и/или вътрешноплатформено известие поне 30 дни преди влизането им в сила. Несъществени промени (поправки на печатни грешки, актуализации на контакти) се публикуват директно с актуализирана дата на влизане в сила.

Ако не сте съгласни със съществени промени, можете да прекратите профила си преди промените да влязат в сила, в който случай предходните Условия продължават да се прилагат към вашия профил до прекратяването.

Тези Условия се регулират от законите на Република България и, където е приложимо, от правото на ЕС. Всякакви спорове са подсъдни на изключителната юрисдикция на компетентните съдилища във Варна, България, освен когато императивни потребителски норми, приложими в страната ви на пребиваване, предвиждат друго.

Потребителите от ЕС запазват всички императивни права за защита на потребителите, предоставени от правото на държавата им членка, които тези Условия не отменят.

Извънсъдебно решаване на спорове: Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС беше прекратена през юли 2025 г. Потребителите от ЕС могат да се свържат със съответния национален орган за защита на потребителите. В България: Комисия за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg.

Преди започване на производство ви насърчаваме да се свържете с нас на [email protected] за търсене на доброволно решение.

Не можете да прехвърляте тези Условия или предоставени права без нашето предварително писмено съгласие. Можем да прехвърлим тези Условия във връзка със сливане, придобиване, преструктуриране или продажба на активи, с уведомление до вас.

За Операторите на обекти Споразумението за обработка на данни (DPA) урежда обработката от страна на „Резервейшън“ ЕООД на лични данни на Крайни клиенти от името на обекта. DPA се включва в тези Условия чрез препратка и се приема при регистрация. Текущото DPA е достъпно при поискване от [email protected].

За въпроси относно тези Условия: